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柏利城分享——体验式消费时代到了!大型购物中心要如何突围?

浏览次数: 日期:2016年5月25日 17:26

香港地商场林立,逛商场吹冷气更是香港人生活的一部分,你爱shopping,我爱shopping,到港游客的Must,个个商场每周密密推出多项宣传活动,卡通人物展、食品展、艺术展等几乎全年无休,港女爱Selfie好可爱呀,拍下它先!,但是让大家印象深刻的有多少个?

如今,消费行为已不再是单纯的Shopping,消费者则越来越多重视购物时精神层面的满足感,这使得受电商冲击、游客下跌的商场带来了生存空间。在此背景下,行商场进入体验式消费时代必将成为一种趋势。 

体验式商业是什么?

体验经济一词一点也不新,是上世纪1970年由美国未来学学者AlvinToffler在其《The Third Wave》中提出的,他认为:继产品经济和服务经济之后,体验经济时代已经来临。服务经济的下一步是走向体验经济,商家将靠提供这种体验服务取胜。

所谓体验式商业,是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式,其更注重消费者的参与、体验和感受,空间和环境也更注重体验性。商场在建筑设计、空间质量、业态组合和经营、推广模式上,更易于实现体验式的要求。体验式消费主要是人体感官的参与:视觉、听觉、触觉、味觉,到了21世纪,再加上社交媒体及移动互联网的体验就更正。

比如日本大阪的 Shopping一级战区梅田,20134月开幕的Grand Front Osaka,梅田这区原本就已经很多逛的了,像是三越伊势丹、阪急、大丸、LucuaHep Five等,现在又多了Grand Front Osaka,常常会让我搞不清楚哪一栋是哪一栋。但这个新Mall跳脱了传统商场里面只有餐厅与购物的概念,有很多好玩可互动的高科技,是我近年大阪游的重点。
我一到Grand Front Osaka就是先去北馆的Knowledge Capital,见识见识日本的新科技,Knowledge Capital有六层楼,基本上里面就是一堆高科技的发明,大小朋友都可以去接触、体验等,很多具有教育性的小游戏。马上Facebook, Instagram, Line(日本人用Line多过What’sapp),针对中国游客又广设微信、微博。因为Grand Front Osaka太多新东西了,目前已经成为了外地游客去大阪必到的旅游目的地,开业第一年客流已有5300万。

其设计思想不仅实现了商场与城市的完美结合,更加注重将项目设计为旅游的目的地,商业、旅游、观光、社交互联网生态等多功能相结合。

随着互联网及手机深入渗透到人们生活的方方面面,旧的消费生态正在发生变化,在新的消费生态中,Shopping Mall、租户、消费者三者的关系更为复杂及互动,消费者会更愿意为体验、环境、情感和服务买单,透过轻松愉悦的购物环境,以实现对客流的集聚,从而形成一个体验式消费的新生态。

日本著名管理学家、经济评论家大前研一曾经有一本著作低智商社会,指出时代的发展似乎并没有相应提高日本人的智商,反而使得他们的智商在逐渐衰退,大前研一指摘的是日本人,给日本敲响警钟,质问:日本人你真的甘于成为低IQ社会中的一员吗?

讲得很精彩。香港人眼中的日本,只有Shopping?寿司?刺身?新宿的购物商场?Kawaii?读一读大前研一的高论,他说的,当然不止是日本。

商品是有形的,服务是无形的,而创造出来的体验是令人难忘的。体验经济,这也恰恰是许多实体商业的逆境生存之道。越来越多的消费者渴望得到体验,愈来愈多的企业精心设计、销售体验。

奉劝各位商场的负责人、Marketers、推广大员,不要老是你抄我,我抄你,年年月月都是卡通人物、漫画人物、迪斯尼、Hello Kitty,你不闷我都闷。无错,这是收视保证,曾经何时,NokiaKodakBlackberryTVB也独占鳌头,称霸武林,但后来如何呢?

(来源:经济通)

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