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柏利城分享——成功做好购物中心营销所需要的五个基本点!

浏览次数: 日期:2015年10月26日 15:07

从来没有像今天这样难以选择营销手段,打个广告、搞个促销、办个活动,把钱一烧,就能调动消费热情的时代不在了。网上每天都能看到大数据、社交平台如何被购物中心成功实践了,似乎营销就是要靠这些新工具新手段解救了。

对于购物中心营销而言,所谓大数据、社交平台不过是器,营销之道并没有变化。根据观察,成功的购物中心营销可以总结出这五个基本经验:

1、创建一个社区,跟商户和会员泡在一起  

跟 推广个产品或者公司不同,那些成功营销的购物中心都是意识到购物中心营销和传统促销的不同,这需要一个持续的长期的落地的活动积累。一个购物中心有那么多 品牌和产品需要推介,而推广部门的任务是把人带到购物中心里来。成功的营销一定需要商户、购物中心和消费者共同参与完成的。  

现在购物 中心越来越重视会员群体的维护,从线上到线下。如何利用社群思维提升消费者黏性是议论较多的。活动的策划一定不是坐在办公室电脑桌前闭门造车就能想出来的。在策划阶段需要花大量的时间和商户、和会员泡在一起,了解商户的新产品和功能,了解会员的需求,跟他们讲解初步活动方案,整理共性需求,“泡出”一个 可以吸引他们加入的营销活动。  

建立与商户良好的互动关系,营造社区的氛围,营销人员不仅能从中产生更多的兴奋、创意和合作,反过来租 户也能非常清晰的了解购物中心的动向,增强商户对购物中心的理解和信任,提升参与的积极性。同时,鼓励商户的各种自身推广活动:印刷传单、海报张贴、在周末或节假日推出各种促销活动。还要提供一些资源支持,以收费或免费的形式,比如通过购物中心的推广渠道如广告、条幅、微信微博等,还有比如设立品牌日,提 升商户销售业绩。

2、举办定期活动,使购物中心成为消费者目的地  

搞活动,花钱就能 搞,但钱一定要花在点儿上。比如大悦城搞“哆啦A梦”、K11搞莫奈画展,这些都是与其定位客群密切相关。钱花出去,合作方进来了,能不能火还要看你的前期推广,在目标客群中大面积宣传和引爆。只有全面的媒体传播,才能确保你有大量的人群到场,才能提升商户的到店客流度,导致销售业绩的提升。  

通过与媒体合作伙伴共同举办活动,不仅获得更多的购物中心传播机会,有时也会带来一些合作上的收益。评估你的当地媒体合作伙伴的机会,并制定一个战略计划,看看如何能从合作中受益。现在家庭型购物中心较多,各地儿童台往往合作最多。

3、最大化的去创建与顾客的直接联系  

不仅仅是建立会员管理系统,而是更大范围的包括潜在会员的管理系统。在营销活动中竭力的去获取顾客的联系信息列表,这样你就可以建立与顾客的联系机会。各种活动签到、推送信息订阅以及微博、微信等社交平台都是建议与顾客联系的直接方法。  

每 个企业都是自媒体。利用这些接触点作为机会向读者传达关于购物中心的各种活动和更新的信息。这些可以包括促销、活动、新品或新品牌、甚至只是购物中心的信 息,如获奖、慈善活动。不必总是有卖东西,发布一个有趣的故事、时尚流行趋势、生活方式倡导、甚至是心灵鸡汤或者紧随时事热点呈现一些变化,当消费者根据自己的兴趣打开,就会潜意识里让消费者感受到购物中心与自己的关联性。  

4、要让购物中心的形象永远保持新鲜  

有 的商场感觉活力四射,而有的却死气沉沉,尽管看来人流也不错。这只是感觉,背后的原因是商场缺少新鲜感的传递,一个新的租户、一个新的活动、一个新的陈 列。无论何时,给顾客惊喜和独特的体验,都是购物中心向顾客营销的绝佳机会。现在都在讲体验和黏性,新鲜感就是最好的也是最难的体验。  

购物中心的要折腾,但不能瞎折腾。比如天津大悦城在“骑鹅公社”之后又推出“神兽寺街”,现在又搞了“五号车库”,围绕年轻人群的情感和生活,不断推出有趣、有料的新亮点,让消费者每次去都能感觉新鲜,这也就是购物中心营销推广的高境界了。

5、融合使用传统媒体和新媒体  

新媒体和传统媒体已经开始分化,从传播受众到表现形式都不同,混合利用可以帮助购物中心达到不同的客群广度和丰富度。广告牌、公交站牌和交通广播帮助购物中心在通勤人群中保持最强有力的曝光;有针对性的在线媒体如本地门户网站投放可以获得相关受众的数据。  

现在大家越来越重视社交媒体的投放,除开通购物中心微博和微信平台之外,选择本地红人或大号也成为较普遍的实践。与之对应的电视,虽说现在谁还在每天看电视,但对于全市级别的家庭型购物中心,投放电视广告还是一个有效策略,针对年轻人的就算了。

(来源:商业与地产)

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