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柏利城分享——购物中心微营销有哪些有效手段?

浏览次数: 日期:2015年7月16日 09:52

与传统购物中心营销方式相比,购物中心“微营销”主张通过将项目进行“虚拟”与“现实”的互动,建立一个涉及开发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销全链条。本文总结了当下最有效的微营销4大手段。 

手段1:微营销需实现营销渠道整合

购物中心实体店与线上电子商务渠道存在一定的矛盾,如何实现营销渠道的整合,一直是购物中心营销的难点。微营销模式能够把线上的消费者带到现实商店中去,消费者在线上来筛选服务、下载电子优惠券或者在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。

该模式最重要的特点是:推广效果可量化,每笔交易可跟踪,相对传统网购更强调客户体验和互动,更重要的是实现了购物中心线上线下渠道的融合和互补。

自媒体为主要推广渠道,整合效应显现

2015年羊年元元宵节各大商场、购物中心以自媒体微博微信为主要宣传渠道,推出各种猜灯谜活动。以活动海报展示,灯笼猜谜语图文并茂的形式展示,以回复谜语编号发私信与顾客进行互动。尽管如此,客户对灯谜答案还是要到商场、购物中心活动区域对谜底和领取礼品。这种微营销结合客户的实体体验也正是结合 电商做的整合营销活动的形式之一。

  

手段2:微站/微电商平台建设

  微站/微电商平台建设需要支持移动互联网二维码,可以展示产品/企业、在线订单、活动报名等功能,只需要手机便可完成购物体验;

1、消费者随时随地下单预定,支持客户现场在线支付,减少门店内的等待时间,提升顾客的流转率;

  2、广告加上二维码,手机扫描进入活动页面,吸引消费者下单,提升广告转化率;

  3、支持手机浏览,提升品牌形象和曝光率;

  

某购物中心建设的微电商平台:

  商场产品分类展示

  建立微官网生动展示商场的所有商品分类,如女装、男装、户外、彩妆、家居等,用户可以随心阅览。

商场百宝箱

  定期推送服饰搭配建议、产品保养、限时促销等信息,体现商场对用户无微不至的关怀。

商品细节展示

  除了大致分类,该购物中心微电商平台还能够为用户展示具体商品细节,将每件商品的特点全进行方位展示。

  

手段3:打造完整的微营销系统

  完整的微营销系统包括微信微博等平台接入、自定义菜单、智能导购、LBS管理、会员卡积分、优惠券、淘宝接入、销售漏斗、SFA流程自动化、呼叫中心、分析报表等;

1、智能导购客服,提升专业度和转化率,降低人力成本;

  2、把新客户转化为会员,激活老会员,信息集中管理,便于二次营销、主动营销、精准营销;

  3、优惠券圈子传播,提升会员的活跃度,提升品牌口碑,达到转介绍;

 

手段4:线上线下联动,微营销的终极目标

  构建信息化的会员营销体系,通过会员管理系统,整合客户资源,实现实体店铺与网店相互补充,同时网络也可以延伸实体店的丰富度。

  由于线上线下的营销渠道在积分、电子券、折扣等方面是互通的,所以保障了客户线上线下的便利性和权益,这样线上会员的特权也可以在线下实现,让顾客无论是线下线上,都能同时享受到一样的服务。

  最重要的是,微营销模式能够充分发挥实体店铺在客户体验上的服务优势,相比传统的电子商务,可以更有效地提升客户体验。

 

(来源:商业地产云智库)

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